Política de Devoluciones y Reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en Nuvella. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, escríbenos al correo nuvella89@yahoo.com o por WhatsApp al +57 301 527 9812.

Nuestra política de reembolsos es explícita; por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasadas las 30 horas no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestra bodega en Cali. Si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.

Límite de tiempo: recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días desde que recibes el código de seguimiento sin haber sido entregado. Incluso puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso: esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto llega roto, podemos generarte un cambio por uno nuevo. Si está defectuoso, procederemos con el cambio; para esto debes enviar un correo a nuvella89@yahoo.com o un WhatsApp al +57 301 527 9812 con los siguientes datos 👇

• Número de orden o pedido
• Comprobante de compra
• Nombres y apellidos
• Número de cédula de ciudadanía
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto y correo electrónico

En algunos casos puede ser necesario incluir un video o foto del producto defectuoso como prueba para reemplazarlo.

Si después de esto no se llega a una solución, debes enviar el pedido de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, contáctanos por nuvella89@yahoo.com o WhatsApp al +57 301 527 9812. Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar antes la devolución.

¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

Si cancelas el pedido 18 horas después de la compra o si ya tienes código de seguimiento. Este tiempo equivale a nuestro tiempo de procesamiento: pasadas las 18 horas, la orden ya salió de nuestra bodega.

Insatisfacción: no ofrecemos garantía de satisfacción; el producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.

Cambiar dirección una vez recibido el código de seguimiento: no podemos cambiar la dirección una vez el producto fue enviado, por lo tanto no ofrecemos devolución si decides cambiar la dirección luego de hecho el pedido.

Error de modelo: colocamos los detalles exactos de nuestros productos en la descripción; no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos.

Error de dirección: Nuvella no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores al digitar la dirección al momento de la compra. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Cualquier modificación se puede hacer en un plazo máximo de 18 horas después de la compra, contactándonos al correo nuvella89@yahoo.com o WhatsApp +57 301 527 9812.

Artículos no retornables: ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados, artículos de cuidado personal (productos de belleza) y materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comunícate con nosotros si tienes dudas sobre un artículo específico.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas: inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para poder evaluar el problema y corregirlo.

Reembolsos: te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución, indicándote si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se reembolsará en tu método de pago original o en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 7 días hábiles. Esto se realizará mediante depósito o transferencia bancaria.

Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. · Sábados de 8:00 a.m. a 2:30 p.m. (hora de Colombia).

Contacto

• 📨 Correo: nuvella89@yahoo.com
• 📲 WhatsApp: +57 301 527 9812